赔偿多少竟然靠讨价还价 济南洗衣纠纷赔偿难坏消费者
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| 来源：山东电视台 日期：2006-11-28 |
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日前，济南市市中区的赵先生从干洗店取回自己送洗的毛衣时发现，领口和袖口处竟然都洗花了。“这件毛衣是花400多元买的，才穿了一次，干洗店却按洗衣价格10元的5倍赔偿。”赵先生气愤地对记者说。在随后的采访中，记者了解到，一旦洗坏衣服，省城干洗店开出各自的赔偿办法，往往难让消费者满意，“如何赔偿”是洗衣事故后，干洗店和消费者之间的最大矛盾。
记者以要干洗一件高级大衣的名义走访了省城一些干洗店，发现各店的赔偿标准都各不相同。位于纬二路上一家洗衣店的老板告诉记者，衣服洗坏了，赔偿洗衣价格的3到10倍，具体赔多少还要看衣服的新旧程度而定。记者问他怎样确定所洗衣服的新旧程度时，老板却作不出明确的答复，只是说：“先拿来衣服吧，我们一般也洗不坏衣服的。”在历山路上一家干洗店，记者看到店门口摆放的“顾客须知”里，有“高档衣物实行保值服务”的条款，记者就问服务人员：“多高价格的衣服才算高档衣物？”对方的回答是：“具体多少钱算高档，是由顾客来决定的。”谈到对保值衣物的赔偿，对方称，主要以保值金额为基础，但要看衣服的损坏程度。
记者了解到，时下在省城，一般一件普通衣物的收费标准在十元左右，高档衣物的洗涤收费在三四十元左右。但各个洗衣店一般都开出了自己的赔偿办法，大多是小的问题以不收服务费了结，赔偿多的按照洗衣收费的三到十倍。按照这样的赔偿标准，单件服装价格动辄数百元，甚至数千元，衣服如果没有保值，一旦洗坏，赔偿最多也就在二三百元左右，与衣服价值不成比例。所以，类似的“行规”往往得不到消费者的认可，一旦衣服洗坏，双方在赔偿问题上总要发生争执。
“调解干洗纠纷的难度很大，有的由于双方意见差异太大，调解时间拖至半年之久，有的则根本无法调解，只好给消费者开‘终止调解书’，支持他们到法院起诉。”市中区消协王汝展秘书长告诉记者，按照《消费者权益保护法》，洗染业经营者由于操作不当、保管不慎等原因造成衣物损坏、串染色、遗失及其他事故的应承担赔偿责任。但由于目前，对干洗店应承担多大责任以及赔偿标准都没有明确的规定，所以消协的调解工作很难做。
由于目前干洗业赔偿标准的混乱，赔多赔少全靠消费者与干洗店之间的“讨价还价”，由此引发了很多难解的纠纷，所以不少消费者呼吁，干洗行业应尽快制定一个让商家和顾客都认为合理统一的赔偿标准，给商家和顾客提供一个互信的空间，从而使干洗行业更加规范成熟。
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